Conditions Générales de Vente

1. Identification du vendeur

Éditeur / vendeur : HUN Darith, entrepreneur individuel, exerçant sous le nom commercial AHUNEY – marque ECLORYA.

Adresse : 99 Boulevard de la Reine, 78000 Versailles, France.

SIREN : 889 555 108 · SIRET : 889 555 108 00022 · RCS : 889 555 108 R.C.S. Versailles.

N° TVA intracommunautaire : FR75 889555108.

Email : contact@eclorya.fr · Site : eclorya.fr.

2. Objet et champ d’application

Les présentes CGV régissent les ventes à distance de produits cosmétiques et de soins naturels proposées sur eclorya.fr. Toute commande suppose la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV avant paiement.

3. Produits

Les caractéristiques essentielles, la composition, la quantité et les précautions d’utilisation figurent sur les fiches produits. Les photographies sont présentées avec le plus grand soin mais ne constituent pas un engagement sur les nuances d’affichage propres à chaque écran.

Les produits Eclorya sont des produits cosmétiques. Ils ne constituent pas des médicaments et ne remplacent pas un diagnostic, un traitement ou un avis médical.

4. Prix

Les prix sont affichés en euros. Le montant total dû, incluant les taxes et frais applicables, est indiqué avant la validation définitive de la commande. Les frais de livraison sont communiqués avant paiement.

5. Commande

Le client vérifie le détail de sa commande et ses coordonnées avant validation. La commande devient définitive après confirmation du paiement. Eclorya peut refuser ou annuler une commande pour motif légitime, notamment en cas de fraude, de tentative de fraude, d’indisponibilité manifeste ou de litige de paiement antérieur.

6. Paiement

Le paiement est exigible au moment de la commande. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés sur la page de paiement. Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement activés sur le site.

7. Livraison

7.1 Préparation et acheminement

Sauf mention particulière, Eclorya prépare et remet la commande au transporteur sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Ce délai correspond à la préparation et à l’expédition, et non nécessairement à la remise physique du colis au client.

Le temps d’acheminement dépend ensuite du transporteur, du mode de livraison et de la destination. La date ou le délai de livraison communiqué au client lors de la commande ou dans sa confirmation constitue le délai de référence.

7.2 Retard, perte ou anomalie de livraison

En cas de retard important, de colis indiqué comme livré mais non reçu, de perte ou d’avarie, le client est invité à contacter Eclorya à contact@eclorya.fr. Eclorya pourra ouvrir une enquête auprès du transporteur et demander les éléments utiles à l’étude du dossier.

L’ouverture d’une enquête transporteur permet d’établir les faits et de traiter le dossier au cas par cas ; elle ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux à l’égard du vendeur. Lorsque le délai de livraison convenu n’est pas respecté, les droits prévus par le Code de la consommation restent applicables.

8. Réception et transfert des risques

Le risque de perte ou d’endommagement est transféré au consommateur lorsqu’il prend physiquement possession du bien, ou lorsqu’un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur, en prend possession.

En cas de colis visiblement endommagé, le client peut refuser la livraison ou formuler des réserves précises et contacter rapidement Eclorya. L’absence de réserves à la livraison ne supprime pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

9. Droit de rétractation et retours

9.1 Délai de rétractation

Le consommateur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception du bien pour notifier à Eclorya sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier de motif. La demande peut être adressée à contact@eclorya.fr au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté ou du formulaire type ci-dessous.

9.2 Renvoi du produit

Après notification de la rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est non conforme, défectueux ou si Eclorya accepte expressément de les prendre à sa charge.

9.3 Produits descellés pour des raisons d’hygiène

Conformément aux exceptions légales au droit de rétractation, un produit livré avec un dispositif de scellement d’hygiène qui a été descellé après livraison et qui ne peut plus être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut être exclu du droit de rétractation. Cette exception n’affecte pas les droits du client en cas de défaut, de non-conformité ou de produit endommagé.

9.4 Remboursement

En cas de rétractation valable, Eclorya rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Eclorya est informée de la décision de rétractation. Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération des produits ou jusqu’à la fourniture d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen sans frais supplémentaires.

10. Garanties légales

Le consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, dans les conditions prévues par la loi. Pour les biens neufs, l’action en garantie légale de conformité peut être exercée pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.

Pour toute demande relative à un produit non conforme, endommagé ou défectueux, contactez contact@eclorya.fr en joignant, lorsque cela est utile, le numéro de commande et des photographies.

11. Utilisation et responsabilité

Le client doit respecter les précautions d’utilisation indiquées sur les produits. Il lui appartient notamment de consulter la liste d’ingrédients et d’interrompre l’utilisation en cas de réaction inhabituelle. Un test cutané préalable peut être recommandé selon le produit.

Eclorya ne saurait être tenue responsable d’un dommage résultant d’un usage contraire aux instructions, sans préjudice des responsabilités et garanties légales qui ne peuvent être exclues.

12. Données personnelles

Les données nécessaires à la gestion des commandes et de la relation client sont traitées conformément à la réglementation applicable en matière de protection des données. Les demandes relatives aux droits d’accès, de rectification, d’effacement ou d’opposition peuvent être adressées à contact@eclorya.fr.

13. Propriété intellectuelle

Les textes, visuels, photographies, illustrations, marques, logos et éléments graphiques présents sur eclorya.fr sont protégés. Toute reproduction ou exploitation non autorisée est interdite dans les limites prévues par la loi.

14. Réclamations, médiation et litiges

En cas de difficulté, le client est invité à adresser d’abord une réclamation écrite à contact@eclorya.fr afin de rechercher une solution amiable.

Le consommateur peut ensuite recourir gratuitement au médiateur de la consommation désigné par Eclorya, conformément aux conditions légales applicables.

15. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit français, sans priver le consommateur des dispositions impératives de protection dont il bénéficie dans son pays de résidence lorsque celles-ci sont applicables.