Questions fréquentes

Nos soins sont pensés pour différents types de peau, mais chaque peau réagit différemment. Consultez la composition et les précautions propres à chaque produit et réalisez un test cutané préalable lorsqu’il est recommandé.

Nos soins privilégient des ingrédients d’origine naturelle sélectionnés pour leur qualité et leur usage cosmétique. Les informations propres à chaque formule figurent sur sa fiche produit.

Une peau sensible nécessite une attention particulière. Vérifiez systématiquement la liste d’ingrédients et les précautions d’utilisation. En cas de doute ou d’antécédent allergique, demandez conseil à un professionnel de santé.

Les résultats varient selon la peau, le produit et la régularité d’utilisation. Nous évitons de promettre un délai identique pour tout le monde.

Suivez les conseils d’utilisation figurant sur la fiche du produit et sur son étiquetage. Adaptez la fréquence à votre peau.

Ajoutez les produits souhaités au panier, renseignez vos informations de livraison, choisissez le mode de livraison proposé puis procédez au paiement sécurisé.

Contactez-nous au plus vite. Si la commande n’a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons notre possible pour la modifier ou l’annuler.

Les moyens de paiement disponibles sont affichés directement lors du passage de la commande.

Le paiement est traité par les prestataires de paiement activés sur le site et selon leurs dispositifs de sécurité.

Eclorya prépare et remet généralement les commandes au transporteur sous 48 heures ouvrées après confirmation du paiement. Le délai d’acheminement dépend ensuite du transporteur, du mode choisi et de la destination. La date ou le délai communiqué au moment de la commande reste le délai de référence.

Les destinations effectivement disponibles apparaissent lors du passage de la commande. La France et certaines destinations de l’Union européenne peuvent être proposées selon les transporteurs activés.

Lorsqu’un suivi est disponible, les informations de suivi sont communiquées après l’expédition.

Contactez-nous à contact@eclorya.fr avec votre numéro de commande. Nous vérifierons la situation et, si nécessaire, ouvrirons une enquête auprès du transporteur. Eclorya reste votre interlocuteur pour la bonne exécution de la livraison lorsque le transporteur fait partie des solutions proposées par le site.

Chaque dossier est étudié au cas par cas. Nous pouvons demander des informations complémentaires et ouvrir une enquête auprès du transporteur afin d’établir les faits. Cette enquête n’enlève pas les droits légaux du consommateur vis-à-vis du vendeur. Selon l’issue et les règles applicables, une nouvelle expédition ou un remboursement pourra être proposé.

Photographiez si possible le colis et le produit, puis contactez-nous rapidement avec votre numéro de commande. Vous pouvez également refuser un colis manifestement endommagé. Vos garanties légales restent applicables.

Pour un achat à distance, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour nous notifier votre décision de vous rétracter. Après cette notification, le bien doit être renvoyé dans les 14 jours. Des exceptions légales peuvent s’appliquer, notamment à certains produits descellés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Si un produit a été livré avec un dispositif de scellement d’hygiène, puis descellé après livraison, et qu’il ne peut plus être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, le droit de rétractation peut ne plus s’appliquer. Cette règle ne supprime pas vos droits en cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme.

En cas de simple rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client. En cas de produit non conforme, défectueux ou erreur imputable à Eclorya, les règles légales applicables sont prises en charge par Eclorya.

En cas de rétractation valable, le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation. Pour les ventes de biens, Eclorya peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve d’expédition du retour, la première de ces dates étant retenue.

Écrivez à contact@eclorya.fr en indiquant votre numéro de commande et votre demande. Les modalités complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente.

Suivez les indications de la fiche produit et de l’étiquetage. La quantité et la fréquence peuvent varier selon le soin.

Aucun produit cosmétique ne peut garantir l’absence totale de réaction individuelle. Vérifiez la liste d’ingrédients et réalisez un test cutané préalable lorsqu’il est recommandé.

Arrêtez l’utilisation. En cas de réaction importante, persistante ou inquiétante, demandez rapidement l’avis d’un professionnel de santé.

Non. Les produits Eclorya sont des produits cosmétiques et ne remplacent ni un diagnostic ni un traitement médical.

Les données sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données. Pour exercer vos droits, contactez contact@eclorya.fr.